Dostava
Vi određujete primatelja i mjesto dostave, a s trgovinom razjašnjavate mogućnosti prijevoza i uvjete primitka. Potrebne podatke dopunjavate pri potvrdi narudžbe.
Odredište koje nam dostavljate
Pri potvrdi narudžbe navedite ime primatelja i potpunu adresu dostave: ulicu i broj, mjesto i poštanski broj. Korisno je dodati samo ona pojašnjenja koja su potrebna za pronalazak adrese. Ako će paket primiti druga osoba, recite nam to tijekom dogovora. Adresa se ne upisuje u početni obrazac za narudžbu, nego se dopunjava pri njezinoj potvrdi.
Kontakt za dogovor
Obrazac traži ime i prezime te valjan telefonski broj kako bismo mogli razjasniti narudžbu. E-poštu možete dodati kao drugi način kontakta, a u napomenu upisati kratko pojašnjenje povezano s odabirom. Prije slanja provjerite broj telefona i odabrane količine. Točan kontakt omogućuje da s vama provjerimo podatke o primatelju i pojedinosti dostave.
Mogućnosti koje potvrđujemo
Za vaše odredište provjeravamo mogućnost dostave i dogovaramo način primitka, prijevoznika, eventualni trošak i očekivani rok. Ti se uvjeti razjašnjavaju prije konačne potvrde narudžbe. Zbroj proizvoda u košarici ne određuje sam po sebi cijenu dostave. Tijekom dogovora provjerite ukupni iznos i očekivano vrijeme primitka, osobito ako vam je određeni datum važan.
Obrada i potrebne ispravke
Narudžbe i povezane dogovore obrađujemo svaki dan od 09:00 do 20:00. Vrijeme slanja obrasca ne predstavlja obećanje trenutačne obrade ili određenog datuma dostave. Za pogrešan kontakt, promjenu adrese ili narudžbu za koju još nemate razjašnjene uvjete javite se putem kontakata trgovine. Navedite željenu ispravku i oznaku narudžbe ako je imate, kako bismo lakše povezali poruku s vašim odabirom.
Plaćanje
Prije slanja vidite vrijednost odabranih proizvoda. Prije konačne potvrde razjašnjavamo eventualni trošak dostave i način podmirenja ukupnog iznosa.
Što izračunava košarica
Sve cijene prikazane su u eurima, EUR, za jedan proizvod u opisanom pakiranju. Košarica množi jediničnu cijenu odabranim brojem pakiranja i zbraja vrijednost proizvoda. Prije slanja pregledajte svaki čaj i njegovu količinu. Broj u košarici predstavlja broj pakiranja, a ne broj pojedinačnih vrećica čaja ili grama.
Što znači poslati narudžbu
Gumb Naruči šalje odabrane proizvode i podatke za kontakt trgovini na obradu. Stranica ne provodi internetsko plaćanje i u obrascu ne traži podatke o platnoj kartici. Poruka da je narudžba poslana odnosi se na uspješnu predaju obrasca. Ona nije potvrda plaćanja niti obavijest da je paket otpremljen.
Provjera prije konačne potvrde
Konačan iznos sastoji se od vrijednosti odabranih proizvoda i eventualnog troška dostave koji dogovorimo prije potvrde. U istom razgovoru razjašnjava se način plaćanja dostupan za vašu narudžbu. Potvrdite narudžbu kada su vam ukupna cijena i način plaćanja jasni. Za pitanje o obračunu ili nejasnu stavku koristite kontakte trgovine prije nego što zaključite dogovor.
Povrat i zamjena
Recite nam rješavate li povrat, zamjenu ili problem s primljenim čajem. Naziv proizvoda i kratak opis slučaja dobar su početak razgovora.
Prva poruka o proizvodu
Za povrat, zamjenu ili problem s primljenom robom javite se na telefon ili e-poštu navedenu u odjeljku Kontakt. Napišite naziv proizvoda, razlog javljanja i oznaku narudžbe ako je imate. Recite želite li povrat, zamjenu ili rješavanje problema s isporučenim. Ako je stigao drugi čaj ili je pakiranje oštećeno, opišite što ste naručili, što ste primili i u čemu je problem. Dovoljno je jasno iznijeti činjenice potrebne da razlikujemo pogrešnu isporuku, oštećenje i promjenu vašeg odabira.
Upute za vraćanje i zamjenu
Nakon javljanja dobit ćete upute za daljnji postupak, uključujući način predaje i adresu povratnog slanja kada je to potrebno. Nemojte pretpostaviti da je objavljena kontaktna adresa ujedno adresa za svaki povrat; najprije razjasnite kamo proizvod treba poslati. Postupanje ovisi o konkretnom slučaju i primjenjivim pravima potrošača. Upute trgovine ne ograničavaju ta prava. Ako nešto u dogovorenom postupku nije jasno, zatražite objašnjenje putem istih kontakata.